继连续多次取得运营服务质量高分之后，淮南市第一人民医院项目组再创佳绩，在第一季度科室满意度评分中获得满分，与淮北市人民医院项目组并列榜首。能够多次在不同考察模块中获得优异成绩，背后的付出和汗水不言而喻。

早在四月份，淮南项目运营服务经理音晨光便与我们分享了提升运营服务质量的方法和感悟，今天让我们继续跟随他的脚步，一起探寻提升科室满意度的要诀。

加强沟通，保障供应。服务的主旨是满足服务对象的需求，因此项目组工作的第一要义是了解科室的需求并及时给予反馈。音晨光表示，“成员们工作中都会积极主动与科室沟通并迅速响应，让科室看到我们处理问题的态度和解决问题的能力。”

今年年初疫情放开后，医院临时开设了七个危重症科室，科室老师一时间不清楚要领取哪些耗材，耗材用量是多少。“项目组成员和科室老师一遍遍地沟通，最后确定需要领用哪些耗材，并将耗材及时送到了科室。”

有时科室临时要货，下送组的同事也会尽可能第一时间送达。在保证原有科室配送的基础上，项目组加班加点一个星期，及时将危重症科室耗材补充完整，有力保障了新冠患者的救治。“当时很多同事都是新冠阳性，但为了保障耗材供应，都带病工作，最后得到了科室老师的高度认可。”

屏蔽风险，提升质量。“对于可能存在的风险点，我们要求及时发现并处理，避免风险点扩大影响到服务质量。”音晨光说道。风险意识是服务工作中很重要的一点，只有将可能出现的问题尽早扼杀在摇篮中，才能从源头上剔除造成科室不满意的因素。

为了更好地进行耗材管理和保供，项目组成员严格落实各科室的库存抽查和中心库的盘点工作，及时发现效期临近、质量有损、库存不足等问题，保障日常耗材供应，促进科室高效运转。

众人拾柴，共同提高。个人的能力是有限的，但团队的力量是无穷的。项目组成员在工作中或多或少都会遇到个人难以解决的问题，这时候团队就发挥了巨大的作用。

项目组有时会开展内部经验交流会，小伙伴们聚在一起，将工作中遇到的问题“摆上桌面”，聚合集体的力量找到好的解决方法并推广。互帮互助的团队工作模式不仅为成员提供了工作和心理上的支持和依靠，帮助成员提升个人能力，也加强了成员之间的协作配合，减少工作中的出错点，从而使整个服务链条通畅高效。

成功总是有迹可循，成绩背后一定是加倍的努力。淮南项目组长久的付出最终在各项考察中一一兑现，过往积累的经验都成为团队向前迈进的垫脚石，将带着他们走向更远的地方。