“壁挂机信号不好，不容易扫上”、“库房壁挂机使用不便捷”、“壁挂电脑有时出现扫不出的情况”……在二季度科室满意度调查问卷中，部分科室老师对于智能硬件的使用体验提出问题，如何解决？淮北市人民医院SPD项目组的经验可以借鉴。

豁然开朗，一句话打开服务新思维

6月，淮北项目正式切换A6系统，项目经理刘洋和运营服务经理何鹏飞配合进行切换工作。项目PDA使用的是医院办理的物联网卡，一次临时欠费导致PDA无法正常使用，这可急坏了运营服务经理何鹏飞。“手机上也可以安装‘管库宝’，能保证正常扫码消耗。”刘洋的一句话让何鹏飞豁然开朗。他又想到，部分科室老师多次反映，科室的壁挂一体机出现黑屏、死机或网络信号不稳定等问题，由于智能硬件的维修需要一定周期，在这期间，如果改用手机扫码消耗岂不是能直接解决问题。

管库宝软件界面

说干就干，应用后获得科室极好反馈

想法初定，何鹏飞计划先在几个科室做试点。6月底，他带着软件到几个科室跟主管老师说明情况，“壁挂一体机还在维修中，我可以帮助大家解决扫码消耗问题。”何鹏飞挨个帮助科室老师安装管库宝，经过几天测试，运行稳定，准确率高。

“扫码现在特别灵敏，很方便！”“我现在可以随时查库存了。”科室老师反馈极好。7月初，何鹏飞趁热打铁，带着软件在全院所有科室挨个跑了一遍，将软件安装到科室护士长和主管老师的手机上，保证百分百覆盖。

“‘管库宝’相当于PDA，我们的A6系统支持内外网互通，手机上安装后，可使用手机自带网络调用手机摄像头直接扫描物资完成消耗，准确率100%。”何鹏飞说，后期淮北市人民医院将搬至新院区，这个做法不仅便捷而且限制小，还能极大节约成本。

关于安全性问题，刘洋说，软件安装需要有院内链接提供的安装地址，以及我们提供的权限账号，安全性不用担心。

7月中旬的项目汇报会上，淮北市人民医院领导重点就此事提出表扬。目前已应用半月有余，使用效果获得科室老师们高度认可。

不起眼的小动作，也许就是解决问题的妙招

“管库宝”是国医科技基于SPD管理模式自主研发的物流仓储管理软件，与SPD系统完美契合，为医院医用物资精细化管理提供技术保障。

“把原来在智能设备上的软件安装到手机上”，就是这么一个简单的动作，缓解了智能硬件维修周期问题，解决了硬件网络不稳定问题，及时响应了科室老师的需求，还能帮助医院和公司节约成本。

何鹏飞表示，目前应用过程中，有2个问题需要优化：

1. 相较于管库宝，“科室通”软件更简洁，更适合科室老师安装使用，但淮北项目使用扫码消耗功能时，手机无法调用摄像头完成扫描，希望公司开发同事可以帮忙完善相关功能。

科室通软件界面

2. 两款软件只能适配安卓系统，很多持有ios系统手机的科室老师无法使用，希望公司能完善苹果手机安装条件。

国医科技将“服务中国医院高质量发展”作为公司使命，急医院之所急，想医院之所想，及时响应、高效处理，这样的服务必定让院方老师省心、放心、舒心。淮北的经验值得推广，有同样需求的项目可予以借鉴。大家有其他关于项目服务的好方法、好经验，欢迎积极分享，我们同学习共进步，一起打响国医SPD服务品牌。