在医疗行业高质量发展的浪潮中，智慧供应链管理（SPD）已成为医院高效运转的核心引擎。作为国内SPD领域的领军企业，国医科技依托“软件+硬件+服务运营”三位一体的综合实力，持续引领行业发展。其服务运营体系凭借标准化管理、创新实践以及人文温度，成为保障医疗智慧供应链稳定运行的关键力量。值此五一劳动节之际，让我们一同走进这支“幕后护航者”团队，感受他们的匠心与坚守。
品牌IP赋能，让服务精神“看得见，记得住”
在国医科技的合作医院，总能看见身着标志性工装的国医科技服务人员，化身医疗物资保障战线上的“小蜜蜂”，每日穿梭于仓库与科室之间，以高效精准的服务保障物资供应。无论是日常耗材的定时配送，还是紧急手术物资的即时响应，24小时在线的服务团队始终坚守承诺。“小蜜蜂”服务IP不仅是国医科技的视觉符号，更是其服务精神的具象表达，将国医科技勤劳、高效的服务精神具象化，成为其区别于行业竞争者的独特标识。
同时，国医科技提炼“医路扬光”作为服务品牌主张，以“一路扬光，为医护航” 延伸服务内涵。“一路扬光”象征着以数字之光照亮供应链的每一个环节，构建透明化、规范化的管理生态；“为医护航”则彰显以临床需求为核心的运营本质，通过智能物资管理和精准服务，真正实现为医疗护航、为医护减负。
安医大一附院高新院区“医路扬光”标识场景应用
标准化筑基，用规则铸就服务质量的“金标准”
服务质量的提升离不开标准化支撑。国医科技编制的《国医科技SPD服务运营管理手册》，为SPD服务提供了全场景标准化指南，系统梳理了中心库、科室二级库及三级库的管理规范，明确了项目管理人员及各岗位（包括主管、采购员、协验员、上架员、推送员等十余类岗位）的具体职责，构建了覆盖20个核心岗位和近40个关键流程的运营标准体系，使物资管理从验收入库到临床使用的每一个环节都有章可循。
此外，手册对SPD模式下物资流转流程、操作标准进行严格规范，并详细阐述供应商管理制度与常见问题解决方案，为服务运营提供全面、细致的指导，为高质量服务筑牢坚实基础。
国医科技SPD服务运营管理手册
创新驱动，以科技与人才突破行业边界
在国医科技的创新生态中，“智慧”无处不在。在服务运营模块，智慧仓储、极致物流深度赋能。在人才培养上，构建“双螺旋”发展模型，对内推行“能者晋升”竞聘机制，打通“专员-主管- 经理-总监”的职业通道，充分激发运营团队活力；对外深化校企合作，与湖州学院共建首届“智慧供应链微专业”，签约管培生并参与合肥云仓、通大附院等核心项目实践，实现企业储备、学校就业与行业发展的三方共赢，为行业持续输送专业人才。在管理模式上，自2022年起，国医科技基于标准化作业体系，创新落地计件制管理模式。通过动态岗位调度与错峰作业机制，精准匹配人员配置与作业需求；依托SPD系统对库存周转的精准预测，结合历史数据构建标准工时模型，为计件制提供精准作业量预测与科学定价依据。量功分禄的改革打破“大锅饭” 现象，激活组织效能，目前该模式已成功推广至全国90%以上的项目运营中，成为国医科技提升运营服务效率的重要里程碑。
服务理念升级，让专业与温度并重
国医科技将“海底捞式服务”精髓引入SPD行业，以专业与温度并重，与客户建立深度链接。在服务运营工作中，国医人秉持“坚持”和“用心”的态度，承担物资供应保障使命，通过24小时响应、例会沟通、及时反馈和高效解决方案，确保物资高效、精准送达临床一线。针对院方关注的成本监控、合规运营、集采跟踪等重点问题，保持敏锐洞察力，快速响应需求、制定解决方案，持续创造服务价值。
国医科技SPD服务运营团队，奋斗在各项目一线
为不断提升服务品质，国医科技定期开展项目服务质量巡检，严格把控服务专业度；推动院方满意度调查，并以此为依据优化服务细节，致力于将国医服务运营打磨成SPD行业的“金字招牌”。
多维价值赋能，从经济效益到社会责任担当
国医科技的服务运营，以扎实成效切实推动医疗行业发展。在经济效益方面，通过优化供应链管理流程、提升资源配置效率，显著改善合作医院的物资管理效能，降低运营成本，有效提升医疗资源利用价值；于社会效益层面，凭借高效、稳定的物资供应体系，为医护人员提供可靠保障，让其能够专注于患者救治工作，间接提升患者就医体验，保障医疗服务质量。面对重大公共卫生事件，国医科技主动履行社会责任，迅速响应、积极作为。在疫情期间，紧急启动应急保障机制，开辟物资供应“绿色通道”，全力配合合作医院调配防疫物资，为抗疫一线提供坚实的物资保障，以实际行动践行企业使命担当。
多年深耕积淀的成熟服务模式，为国医科技赢得行业广泛认可，成为医疗智慧供应链领域的示范样本。其服务经验与创新成果被行业借鉴推广，有力推动医疗智慧供应链服务水平整体提升，为行业发展注入新动能。
致敬每一份坚守：劳动之光，照亮未来
从SPD库房到医院科室，从键盘敲击声到生命守护线，国医科技的“小蜜蜂”们用专业与汗水诠释劳动的价值。但这份坚守并非独属某个行业——建筑工地的钢筋铁骨、实验室的显微镜、农田里的稻穗、教室里的粉笔……每个岗位都在用不同的方式创造价值。
五一劳动节，国医科技向所有劳动者致敬：你们或许默默无闻，但社会的齿轮因你们而转动；你们或许平凡渺小，但时代的巨轮因你们而前行。一路扬光，为万千梦想护航！